CONDICIONES DE ENVÍO & CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Si no estás satisfecho con tu compra, debes comunicarlo hasta 24 horas desde el días de su recepción, puedes devolverla en un plazo de 10 días naturales desde el día de su comunicación .

• Puedes elegir una de las siguientes opciones:

  • A) Reembolso del importe pagado al mismo método de pago empleado en la compra o

  • B) cupón de descuento por el importe pagado, para canjear en nuestra web, sin fecha de caducidad.

• Las devoluciones han de enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad y coste del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida.. no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.

• Los productos han de enviarse en perfectas condiciones, con su caja y bolsa originales, adjuntando un justificante de la compra.

Atención: No aceptamos cambios de producto, ni cambios de talla en anillos de la categoría fijos (independientemente de su valor). En caso de error en la medida proporcionada por el cliente se podrá solucionar con coste a cargo del  cliente, (gasto de envio y reparación) 

Para tramitar el cambio

Escríbenos un email con el motivo del cambio, indicando tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver.

Incluye en tu envío su embalaje original y envíalo a:

       Pamela silva 

      Av. antoni gaudi 71 

       08100 mollet del valles

 Barcelona.

Aguada jewels procederá a realizar el reembolso al cliente de todos los pagos recibidos (excepto los gastos de envío de la devolución) dentro de los 10 días naturales a partir de la fecha de su recepción.

Para cualquier devolución, se dará prioridad al Email.

Aguada jewels se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto.

En caso de recibir un producto con algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar con pamela.silva@aguadajewels.com y de esta manera valorar la incidencia. Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo, en un plazo de 7 días hábiles como máximo.

Nota: Rogamos que antes de acudir a otro comercio, contacteis con nosotros para que podamos buscar una solución. Si los productos son manipulados por una tercera persona, se perderá la garantía.

Te recomendamos que incluyas en el mail la siguiente información:
• Número de pedido
• Descripción del artículo defectuoso
• Evidencia fotográfica

En caso de recibir un producto erróneo, es decir, que no sea el que habías pedido, contáctanos a pamela.silva@aguadajewels.com para solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.
En caso de recibir en nuestras oficinas un paquete devuelto, procederemos a reembolsar el importe de la compra por el mismo método de pago con el que se realizó. Bajo ningún concepto podemos volver a enviar el paquete.