CONDICIONES DE ENVÍO & CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CONDICIONES DE ENVÍO

  • El plazo de entrega en el domicilio de envío es de 10 días hábiles sin stock.
  • Plazo de entrega en el domicilio de envío en stock es de 48 a 72 horas.
PENÍNSULA
  • Para compras superiores a 60€ los gastos de envío son gratuitos
  •  Para los pedidos inferiores a 60€ de compra los gastos de envío son 4,00€
BALEARES
  • Los gastos de envío a las Islas Baleares son 12€ fijos y exentos de aplicar promociones sobre los gastos de envío.
 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN

La Garantía de aguada jewels cubre los defectos eventuales que pudieran surgir de fabricación, pero en ningún caso aquellos provocados por un uso indebido por parte del cliente, concretamente no cubre:
  • Daños debidos a pérdida o robo.
  • Desgaste causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (cloro, salitre, alcohol, perfumes) o accidentes.” (consulta nuestro apartado para conocer más sobre limpieza y uso).
  • Daño causado por reparación ajena a Aguada jewels.
Nuestras joyas están realizadas solo con materiales de calidad
Aguada jewels no hará efectivo ningún derecho de garantía que no sea acompañado por el ticket factura de compra o número de pedido.
  • Si no estás satisfecho con tu compra, debes comunicarlo hasta 24 horas desde el días de su recepción, puedes devolverla en un plazo de 10 días naturales desde el día de su comunicación .
  • Puedes elegir una de las siguientes opciones:
    • A) Reembolso del importe pagado al mismo método de pago empleado en la compra o
    • B) cupón de descuento por el importe pagado, para canjear en nuestra web, sin fecha de caducidad.
  • Las devoluciones han de enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad y coste del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida.. no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.
  • Los productos han de enviarse en perfectas condiciones, con su caja y bolsa originales, adjuntando un justificante de la compra.
Atención: No aceptamos cambios de producto, ni cambios de talla en anillos de la categoría fijos (independientemente de su valor). En caso de error en la medida proporcionada por el cliente se podrá solucionar con coste a cargo del  cliente, (gasto de envio y reparación) 

Para tramitar el cambio

Escríbenos un email con el motivo del cambio, indicando tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver.
Incluye en tu envío su embalaje original y envíalo a:
       Pamela silva 
      Av. antoni gaudi 71 
       08100 mollet del valles
 Barcelona.
Aguada jewels procederá a realizar el reembolso al cliente de todos los pagos recibidos (excepto los gastos de envío de la devolución) dentro de los 10 días naturales a partir de la fecha de su recepción.
Para cualquier devolución, se dará prioridad al Email.
Aguada jewels se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto.

En caso de recibir un producto con algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar con pamela.silva@aguadajewels.com y de esta manera valorar la incidencia. Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo, en un plazo de 7 días hábiles como máximo.

Nota: Rogamos que antes de acudir a otro comercio, contacteis con nosotros para que podamos buscar una solución. Si los productos son manipulados por una tercera persona, se perderá la garantía.
Te recomendamos que incluyas en el mail la siguiente información:
• Número de pedido
• Descripción del artículo defectuoso
• Evidencia fotográfica
En caso de recibir un producto erróneo, es decir, que no sea el que habías pedido, contáctanos a pamela.silva@aguadajewels.com para solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.
En caso de recibir en nuestras oficinas un paquete devuelto, procederemos a reembolsar el importe de la compra por el mismo método de pago con el que se realizó. Bajo ningún concepto podemos volver a enviar el paquete.

FORMULARIO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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